抖音小店发货后极速退款规则升级解读

　　为保障消费者售后体验，提升商家处理效率，「发货后极速退款」服务将从商家自愿开通升级为平台规则（默认开通）（12月5日起逐渐灰度）：除虚拟、定制等特殊商品订单外，信誉良好的用户在申请退货退款时，若商家一审同意用户的售后申请且通过平台极速退款校验，用户可享受平台垫付的极速退款服务。

　　当消费者提交的售后申请，同时满足以下条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者：

　　（3）商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验；

　　1.3.1 消费者申请售后单通过商家审核且命中发货后极速退款规则时将进入发货后极速退款流程。

　　1.3.2 触发极速退款：进入发货后极速退款流程，若订单满足发货后极速退款服务条件，将会触发极速退款。

　　1.3.3 平台介入：商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准，可保留证据提交说明，并拒绝退款，拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单，由平台客服对纠纷单进行判责。

　　1.3.4 平台向消费者追缴：经平台客服判定为消费者责任的订单，平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴。

　　1.3.5 商家将退货退还至消费者（消费者责任）：商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将退货返还至用户，如商家和用户协商一致，则由用户承担商品返还的运费；如双方未协商一致，则由商家需承担相关退回运费，如果用户明确表示商家不需要退还商品或商家退回的商品被用户拒收，则该商品平台可授权给商家进行处理，平台暂不做退货商品的收回。

　　1.3.6 平台扣除商家货款：经平台客服判定为商家责任的订单，平台按规则扣除商家订单对应货款，货款不足时，平台有权扣除商家对应金额的保证金。

　　在商家经营期间，平台将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系，以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险，且平台有权根据商家违规的严重程度关闭该商家的发货后极速退款服务。

　　2.5.1 平台有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定是否允许店铺开通发货后极速退款服务以及具体商品（虚拟商品除外）是否支持本服务。

　　1.5.2 平台有权根据店铺和/或消费者的交易历史、信用等级等因素决定具体订单是否享受发货后极速退款服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格。

　　发货后极速退款是平台为信誉良好的用户提供的一项退款极速到账的服务，用户在收到商品后申请退货退款，若商家一次审核同意，则在上传有效的退货物流单号并通过平台校验后，可以立刻收到平台垫付的退款。商家提供该服务，可有效提升发货后退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，提高潜在转化率。

　　开通模式：升级为平台默认规则，不支持商家自主开通或关闭；（原为：商家自愿开通）

　　商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验；

　　普通退货退款：用户申请退货退款售后-商家一次审核同意-用户寄出商品-商家收货后，二次审核同意-用户获得退款-售后完结

　　发货后极速退款：用户申请退货退款售后-商家一次审核同意-用户寄出商品-通过平台极速退款校验，用户获得平台垫付的极速退款-商家收货后，二次审核同意-售后完结

　　该服务属于平台垫资，当消费者提交的售后申请满足极速退款条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者；

　　若商家收货进行二次审核时选择“拒绝退款”，将自动进入48小时仲裁协商期，协商不成功则由平台客服介入处理。

　　方式一：可在电脑端抖店后台：【售后】-【售后工作台】-【筛选】-【执行策略】-【发货后极速退款】进行查询

　　方式二：可在电脑端抖店后台：【售后】-【售后工作台】-【设置】-【自动流程】-【发货后极速退款】进行查询

　　Q7：如果用户没有寄回商品，或寄回的商品影响二次销售，开通发货后极速退款商家是否有资损风险？

　　发货后极速退款服务属于平台垫资模式，商家如果没有收到退货商品，或用户寄回的退货商品影响商家二次销售，商家可以在二次审核时选择「拒绝退款」，并提供相关凭证。若平台仲裁判定为消费者责任，将由平台向消费者催收，不影响商家结算货款。

　　当用户寄回商品，商家选择「同意退款」，或选择「拒绝退款」时被平台仲裁判定为商家责任，平台按规则扣除商家订单对应货款，货款不足时，平台有权扣除商家对应金额的保证金。

　　商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将退货返还至用户，如商家和用户协商一致，则由用户承担商品返还的运费；如双方未协商一致，则商家需承担相关退回运费；如果用户明确表示商家不需要退还商品或商家退回的商品被用户拒收，则该商品平台可授权给商家进行处理，平台暂不做退货商品的收回。